Marketing y storytelling 2: ¿Qué historias quieren escuchar los consumidores de la marca FCB?

In Deportes, Fútbol, Marketing

Las marcas exitosas deben transmitir una historia y ser fieles a ella. Las historias deben ser relevantes para los consumidores a los cuales van dirigidas

En el anterior artículo sobre marketing y storytelling explicamos en qué consiste y pusimos algunos ejemplos para que se entendiera mejor. En este artículo queremos aplicar la primera pregunta que nos hicimos (historia que se cuenta el consumidor a él mismo), al FC Barcelona. Así podremos ver lo difícil y complejo que es gestionar una marca tan potente.

  • Marca:

FC Barcelona Storytelling

FC Barcelona Storytelling

La primera dificultad la encontramos al preguntarnos cuál es la historia que se cuenta el consumidor de la marca Barça a él mismo.

La mayoría de marcas, sobre todo las más nuevas o menos poderosas, no se pueden permitir dirigirse a diferentes tipos de consumidores que demanden escuchar diferentes historias. Estas marcas necesitan focalizarse en un tipo de consumidor, y por lo tanto en un tipo de historia.

De esta manera tendrán más facilidad para ser coherentes con la historia y de focalizar todos los esfuerzos en realizar acciones que encajen con esa historia. Todas las acciones que hagan han de ir enfocadas a poder transmitir y vivir esa historia, de esta manera será una historia coherente y autentica. Si la historia no es coherente, los clientes ignorarán a la marca y no confiarán en ella. Por ejemplo, si una marca que vende productos ecológicos hace la cena de empresa en un restaurante no ecológico, creará incoherencia.

Por lo tanto, la mayoría de marcas necesitan especializarse en un tipo de cliente que demande una única historia, para así poder vivir esa historia de manera eficaz y más coherente, y así poder ir aumentando el número de clientes mientras la historia se transmite de persona a persona. Si las marcas cuentan más de una historia, las acciones que realiza la marca para vivir esas historias se pueden contradecir y por lo tanto generar incoherencia.

El bendito problema que tiene el FC Barcelona es que la marca se ha ido expandiendo y autogenerando por el mundo gracias a los éxitos deportivos y a la popularidad del fútbol. La peculiaridad del sector hace que los éxitos deportivos generen muchos fans. Esto hace que haya muchos tipos diferentes de consumidores de la marca FCB y que se cuentan diferentes historias a ellos mismos.

Ejemplos de historias que se cuenta el consumidor a él mismo y que quiere sentir:

  • “Soy socio del FCB. He seguido al club desde pequeño y me pasaría horas explicando porque me siento barcelonista. Me he interesado por la historia del club y por todos los motivos que hacen que sea más que un club”.
  • “Soy fanático del FCB porque soy de Barcelona, catalán y porque me gusta como juegan”.
  • “Soy extranjero y me gusta el Barça porque tienen jugadores internacionales muy buenos y porque ganan muchos trofeos”.
  • “Prefiero ver la Premier League, pero el FCB es el equipo que sigo cuando juega Champions League”.
  • “Soy del FCB porque tienen muchos jugadores de la base (“Masia”).

Como podemos contemplar con los ejemplos, hay muchísimas historias diferentes que se cuentan los distintos consumidores de la marca Barça. Como veremos en el siguiente artículo, el club debe priorizar que tipo de consumidores son los que más le interesan y una vez que sabe cuáles son, ha de explicar historias para estos grupos de consumidores. Estas historias no se deberán contradecir, sino complementar. Tendrán que juntarse para poder crear una única historia. 

La dificultad radica en que el consumidor solo percibe las historias que son simples y extraordinarias. Si la historia es compleja, tendrá dificultades para expandirse de persona a persona. Dicho esto, el FCB juega con ventaja, porque ya tiene mucha notoriedad de marca ganada. Una notoriedad que se ha ido generando por los éxitos deportivos, sin la necesidad de que ésta fuera gestionada por el club.

La pregunta que nos deberíamos hacer es: ¿el club iría mejor si se hubiera empezado a gestionar la marca FCB hace años?.

¡Hasta pronto!Fotografías FC Barcelona Storytelling | YouTube, Wikimedia

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