El Valencia CF da un paso más en su proceso de transformación digital: relanza su e-commerce

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LaLiga pone el foco sobre la transformación digital del Valencia CF: “Todo lo que ofrece el club, lo tendrás en el bolsillo”. Con la app y la nueva tienda online como buques insignia.

Keishi Matsuyama, Director de Transformación Digital del Valencia CF, expone que: “La tecnología digital no es un departamento, es una forma de hacer las cosas”. Lo que implica una compleja modificación de hábitos en el club. “Lo que hemos podido hacer es cambiar todo el enfoque del club. En cuanto a la economía, los procesos, las comunicaciones y los mercados. Porque vimos que el comportamiento de nuestros aficionados había cambiado”.

La información es poder

La captación de datos es clave. Desde la manera en que compran los aficionados hasta cuándo llegan al estadio, pasando por la forma de acceder a los contenidos. Lo que ha implicado cambios en las comunicaciones. “Podíamos ser más relevantes en la forma en que hablábamos con el cliente, lo que nos permitía tener más éxito. Lo digital es simplemente el medio a través del cual lo hacemos”, señala Matsuyama.

La app, herramienta fundamental

Los fans la usan con múltiples objetivos. Como leer noticias del club, televisión, radio y redes sociales. Pero también para conocer mejor a los jugadores y comprar entradas. De hecho, la mitad de la venta de localidades se producen vía app, en concreto, más del 65%.

La inversión del club en esta herramienta esta dando sus réditos. Ofreciendo una experiencia rápida y fiable. “La aplicación se convertirá en un recurso aún más popular para los aficionados porque es un ecosistema totalmente conectado”, destaca Matsuyama. “Cualquier cosa que el club ofrezca, la tendrás en tu bolsillo“, añade.

Ofertas personalizadas y precios dimámicos

Con los datos recogidos día tras día, el club los está analizando para crear nuevas experiencias. Buscando la interacción y la satisfacción de las necesidades de los fans.

“El día del partido, haremos posible que los aficionados puedan pedir comida a distancia a través de la aplicación, recogiéndola en el bar de su elección”, explica Matsuyama. Ofreciéndoles “ofertas personalizadas” vía app cada vez “más detalladas y personales”.

El club trabaja pensando en la posibilidad de ofrecer precios dinámicos en las entradas. Teniendo en cuenta los sistemas de asistencia de LaLiga y sus propios datos. “Ya hemos calculado la frecuencia con la que cada fan viene al estadio, poniéndolos en ofertas específicas y en categorías de precios de fidelización basados en eso”. Aunque irán más allá. “A medida que estos datos se enriquecen, las ofertas pueden ser más personales. Y la oferta y los precios más dinámicos.”

Nueva tienda online

El último paso en el proceso de transformación digital para mejorar la experiencia de sus aficionados ha sido el lanzamiento de su propio e-commerce. Lo que, en la práctica, implica recuperar la gestión de la tienda online, cedida a Fanatics hace dos años. Y lo hace coincidiendo con su cambio de patrocinador técnico. Desde el 1 de julio, trabaja con Puma.

El club destaca que el proceso de compra es sencillo, intuitivo y funcional. Además, ha pasado a estar integrada en la app oficial del club. De manera que los fans pueden informarse, comprar entradas y también merchandising del club desde su propio teléfono móvil.

© Fotografías Tienda online Valencia CF | Puma

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